¿Qué formas de pago tiene la tarjeta Cetelem?
Dos: fin de mes, que se cobra el último día hábil del mes sin intereses, o crédito revolving, en el que pagas una cuota mensual con intereses.
En revolving, la tarjeta de crédito Cetelem tiene un TIN del 21,70 % y una TAE del 23,99 %, según su página. Su documento de transparencia da un rango de TIN entre el 14,88 % y el 21,70 %, y de TAE entre el 15,94 % y el 23,99 %.
La cuota mínima es el 3,70 % de tu “línea de crédito máxima dispuesta”, o 9 € si eso es menos. Esa línea es lo máximo que has llegado a deber desde que abriste la tarjeta, no lo que debes hoy. Por eso tu cuota mínima no baja aunque baje tu deuda.
¿Por qué conviene subir la cuota?
Porque cuanto más pagas cada mes, antes acabas y menos intereses pagas. El documento de Cetelem sobre las consecuencias del crédito revolving lo muestra con 1.500 €:
| Cuota | Meses hasta acabar | Intereses |
|---|---|---|
| 3,70 % (la mínima) | 38 | 583,62 € |
| 5 % | 26 | 383,06 € |
| 7 % | 17 | 254,67 € |
¿Cómo cambio el modo de pago o la cuota?
En la app o en el Espacio Cliente, desde el menú de tarjetas, o por teléfono. Cetelem dice que puedes cambiarlo cuando quieras, las veces que quieras, sin coste y al momento.
- App: Tarjetas > Operativas > Cambiar modo de pago, para pasar de revolving a fin de mes o al revés.
- App: Tarjetas > Operativas > Cambiar cuota, para subir o bajar la cuota mensual, siempre por encima de la mínima.
- Espacio Cliente en la web: Tarjetas > Operaciones de tarjeta > Cambiar modo de pago.
- Teléfono: 917 909 790 o 900 505 969.
Cetelem no dice hasta qué día hay que pedir el cambio para que se aplique en el recibo siguiente. Dice que liquida el saldo de la tarjeta entre el día 25 de un mes y el 25 del siguiente, y que presenta el recibo al cobro entre el día 1 y el 5 de cada mes.
¿Cómo hago un pago extra?
En la app: Tarjetas, Operativas, Amortizar deuda. Eliges si pagas una parte o toda la deuda y lo confirmas. Cetelem dice que no cobra nada por cancelar deuda antes, en parte o del todo.
- Abre la app de Cetelem.
- Ve a Tarjetas > Operativas > Amortizar deuda. En el Espacio Cliente de la web es Tarjetas > Operaciones de tarjeta > Amortización de deuda.
- Elige amortización total o parcial, pon la cantidad y confírmalo.
Cetelem no dice cómo cobra el pago extra ni cuándo lo aplica a la deuda, así que pregúntalo antes de contar con él.
No te confundas de opción. En Cetelem, “Ingreso en cuenta” o “Enviar dinero a mi cuenta” sirve para sacar dinero de tu tarjeta a tu cuenta del banco. Eso aumenta tu deuda y, según sus preguntas frecuentes, tiene una comisión del 5,5 %, con un mínimo de 5 €.
La ley te da derecho a pagar antes, en parte o del todo, en cualquier momento.
¿Cómo se aplica lo que pago?
Según las preguntas frecuentes de Cetelem, primero a los intereses, después a lo que debes y al final a las comisiones y gastos.
Cetelem también deja aplazar una mensualidad, como mucho dos veces al año y no seguidas, si llevas cuatro cuotas pagadas sin retrasos. Ten en cuenta que aplazar una cuota alarga la deuda.
¿Cómo dejo de usar el crédito revolving?
Cambia a fin de mes para que las compras nuevas no generen intereses, apaga la tarjeta en la app, o date de baja llamando al 91 790 97 90 o desde la app.
- Fin de mes. Cámbialo en Tarjetas > Operativas > Cambiar modo de pago.
- Apagar la tarjeta. En la app, en Tarjetas, cambia el estado a Apagar.
- Dar de baja. Llama al 91 790 97 90 o hazlo desde la app, en Tarjetas > Cancelar tarjeta.
Cetelem no publica si dar de baja la tarjeta cierra el contrato de crédito ni cómo pagas después lo que quede, así que pregúntalo cuando la des de baja.
¿Qué información puedo pedir?
Cetelem dice que te envía cada trimestre información sobre tu crédito, y que puedes verla en el Espacio Cliente y en la app. También puedes pedir la información que prevé la normativa de crédito revolving, que te dan en cinco días hábiles como mucho, con su formulario o en el 900 505 969.
Según el Banco de España, esa información incluye el historial de tus pagos y un cuadro de amortización, y es gratis.
¿Dónde reclamo?
Primero al Servicio de Atención al Cliente de Cetelem. Tiene un mes para responderte, o 15 días hábiles si es un servicio de pago. Si no responde o no estás de acuerdo, puedes reclamar al Banco de España.
- Email: [email protected]
- Correo postal: Banco Cetelem, S.A.U., Servicio de Atención al Cliente, Quejas y Reclamaciones, paseo de los Melancólicos 14 A, 28005 Madrid.
- Teléfono: 917 909 790 o 900 505 969, de lunes a viernes de 9 a 21 h y los sábados de 9 a 18 h.